Como desarrollar los buenos hábitos en el servicio

Como desarrollar los buenos hábitos en el servicio

Tener claridad del concepto del servicio al cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.algunos puntos para ser servicial:

• Sea puntual

• Cumpla sus promesas

• Nunca de fechas que no pueda cumplir

• Vaya un paso más adelante que el cliente

• Ofrezca a sus clientes opciones

• Exprese empatía

• Trate a sus clientes como la parte más importante de su trabajo

• Trate a sus compañeros de trabajo como clientes

• De a su cliente su nombre y su número telefónico

• Sonría en el teléfono

la sinceridad,la alegría,la sensibilidad se transmite para generar un ambiente amigo en donde se pueda desarrollar un negocio con la  tranquilidad de saber que el cliente podrá ser un cliente satisfecho al cual se le brindo el mejor servicio.

Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

Podemos explicar en qué consiste nuestro producto o servicio, sus características (envase, uso, formato del producto), qué novedades presenta con respecto de la competencia y cómo se usa o si las necesidades que satisface son diferentes a las de la competencia. Si elaboramos más de un producto o servicio, podemos realizar un listado con cada uno de ellos.

También es interesante estimar el precio real del producto o servicio (el precio de venta para el cliente y el coste directo para la empresa). Si se han realizado investigaciones o estudios de mercado, conviene reflejar aquí los resultados