Servicio al Cliente

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QUE ES LO QUE EL CLIENTE ESPERA

agosto 25, 2017

LO QUE EL CLIENTE ESPERA Lo que todo cliente busca puede describirse en simples 10 afirmaciones. 1. Honestidad. Es tan claro que todos buscamos esto que resulta infantil señalar que muchos no hacen gala de ello en su rol de vendedor. Pero cuando habo de honestidad me refiero a algo más que a un precio justo. El cliente espera encontrarse con gente que esta verdaderamente interesada en él y en su búsqueda. Quiere ser atendida por personal que siente placer en el atender y que será capaz de decir la verdad aún a costa de perder la operación. Estas acciones son valoradas por el cliente y, si bien pudo haberse perdido una venta, seguramente se ha ganado un futuro cliente y lo que es más, se ha logrado la publicidad más eficiente; “el boca a boca” lo que hará que se acerquen más consumidores. 2. Responsabilidad. A la hora de comprar a todos nos embarga una sensación de duda; no sabemos si la operación es la correcta, si el producto es de buena calidad o se ajusta a la función deseada...

agosto 17, 2017

SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunid...

Como desarrollar los buenos hábitos en el servicio

agosto 11, 2017

Como desarrollar los buenos hábitos en el servicio Tener claridad del concepto del servicio al cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. algunos puntos para ser servicial: • Sea puntual • Cumpla sus promesas • Nunca de fechas que no pueda cumplir • Vaya un paso más adelante que el cliente • Ofrezca a sus clientes opciones • Exprese empatía • Trate a sus clientes como la parte más importante de su trabajo • Trate a sus compañeros de trabajo como clientes • De a su cliente su nombre y su número telefónico • Sonría en el teléfono la sinceridad,la alegría,la sensibilidad se transmite para generar un ambiente amigo en donde se pueda desarrollar un negocio con la tranquilidad de saber que el cliente podrá ser un cliente satisfecho al cual se le brindo el mejor servicio. Es el...

CAPACITACIÓN HACIA EL PERSONAL

agosto 04, 2017

CAPACITACIÓN HACIA EL PERSONAL. Sobre la importancia de la capacitación para personal de servicio al cliente y ventas en industrias de servicios, Son tres los elementos necesarios para cualquier tipo de persona que desee realizar una venta exitosa: Capacitación en los productos y servicios que vende. Conocimiento en como entender las necesidades de los clientes. Desarrollo de la capacidad de negociar. Antes de pensar en capacitar en técnicas de venta, toda persona que se asigne a prestar un servicio al cliente , debe ser capacitada adecuadamente en los productos o servicios que la empresa brinda . Un cliente indeciso o inseguro de lo que va a adquirir, busca en la persona que lo atiende a alguien con conocimientos concretos y amplios, ya que eso le hará sentir que realmente está en manos de un experto. La capacitación debe ser sobre la gama de productos de la empresa, los servicios adicionales que brinda, sobre como obtener un mejor uso de los mismos y ...